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Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et livraisons
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, vous pouvez procéder au paiement en suivant les étapes indiquées.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit, ainsi que les paiements en ligne sécurisés tels que PayPal.
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du poids et du volume de votre commande. Les frais de livraison seront calculés et affichés avant que vous ne procédiez au paiement.
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre commande en utilisant ce numéro de suivi sur notre site ou sur le site du transporteur.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier, mais vous pouvez nous retourner les produits une fois qu’ils vous auront été livrés.
Si vous devez échanger un article
Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir les instructions de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage et de leur facture.
Nous offrons un remboursement intégral pour les produits qui sont endommagés, défectueux ou qui ne correspondent pas à ceux qui ont été commandés. Pour tous les autres retours, nous offrons un remboursement partiel, déduction faite des frais de livraison et de gestion.
Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions et résoudre tous les problèmes rapidement.
La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie constructeur d’au moins un an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. Si vous rencontrez un problème avec un produit couvert par la garantie constructeur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la découverte du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour profiter de la garantie, qui peut inclure la réparation ou le remplacement du produit. Veuillez noter que la garantie constructeur ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inadéquate, un entretien insuffisant ou une modification non autorisée du produit.